Skip to main content

IAST

Certified Supporter Liaison Officer

Competency-based programme profile for the Supporter Liaison Officer role in sport. Bilingual draft pending institutional approval.

IAST · Professional Career Pathway

Certified Supporter Liaison Officer

Build constructive dialogue, strengthen supporter trust and improve the matchday experience.

المسار المهني لمسؤول التواصل مع الجماهير المعتمد

Certified Supporter Liaison Officer (SLO) — برنامج مهني قائم على الكفاءات في التواصل المؤسسي الرياضي.

نبذة عن المسار

يهدف المسار إلى إعداد متخصصين قادرين على بناء قنوات اتصال فعالة ومتبادلة بين المؤسسات الرياضية والجماهير وروابط المشجعين، والاستماع إلى احتياجاتهم ونقلها بصورة مهنية إلى الجهات المختصة، والمساهمة في تعزيز الثقة والمشاركة والتجربة الآمنة والشاملة للمشجعين.

يمارس مسؤول التواصل مع الجماهير وظيفة اتصال وتنسيق وتمثيل اهتمامات، ولا يحل محل مسؤول الأمن والسلامة أو العلاقات العامة والتسويق أو الجهات الأمنية أو اللجان التأديبية والعدلية. وتتحدد سلطاته وفق أنظمة المؤسسة والقواعد المنظمة للمنافسات.

الأهداف المهنية

  • فهم الحوكمة الرياضية وعلاقات المؤسسات بالجماهير وروابط المشجعين.
  • إدارة الاتصال الثنائي وإيصال الملاحظات والتوصيات بين المشجعين والإدارة.
  • تصميم آليات الحوار والتشاور وبناء الثقة مع مجموعات الجماهير المتنوعة.
  • التنسيق مع مسؤولي الأمن والسلامة والمنشآت والمنافسات في المسائل المتعلقة بالجماهير.
  • إعداد معلومات مفيدة للمشجعين قبل المباريات المنزلية والخارجية.
  • تعزيز الاحترام والإدماج وإمكانية الوصول وحماية البيانات الشخصية.
  • إدارة مسارات استقبال الملاحظات والشكاوى والإحالة ومتابعة الاستجابة دون ادعاء سلطة الفصل.
  • تقييم رضا الجماهير وفاعلية أنشطة التواصل واقتراح التطوير.

الفئات المستهدفة

العاملون في الأندية والاتحادات والروابط وإدارات شؤون الجماهير، والمختصون بالعلاقات مع روابط المشجعين وتنظيم المباريات والتواصل الرياضي، والمرشحون لممارسة وظيفة مسؤول التواصل مع الجماهير.

مجالات الكفاءة المقترحة

1. النظام الرياضي وحوكمة العلاقة مع الجماهيرتفسير الاختصاصات واللوائح والسياسات المنظمة لحقوق المشجعين ومسؤولياتهم.
2. الاتصال الثنائي وبناء الثقةتصميم وسائل الحوار والتواصل المؤسسي الفعال.
3. إدارة العلاقة مع روابط المشجعينالتشاور وتنسيق اللقاءات والتمثيل العادل لمجموعات الجماهير.
4. التواصل المرتبط بالمبارياتتوفير المعلومات والتنسيق قبل المباريات وأثناءها وبعدها ومع الفرق الزائرة.
5. التنسيق مع الأمن والسلامةنقل المعلومات المناسبة والتعاون دون ممارسة صلاحيات الجهات الأمنية.
6. الإدماج والاحترام وحماية الجماهيرتيسير المشاركة واحترام التنوع وإمكانية الوصول وخصوصية البيانات.
7. الملاحظات والشكاوى وحل الخلافات بالتواصلإدارة مسارات الإحالة والمتابعة والمساعدة في تخفيف التوتر.
8. التقييم والتوثيق والتحسينإعداد التقارير ومؤشرات رضا الجماهير وخطط تحسين الاتصال.

الوحدات الدراسية المقترحة

  1. SLO-01النظام الرياضي والحوكمة وحقوق الجماهير.
  2. SLO-02دور مسؤول التواصل مع الجماهير وحدود الاختصاص.
  3. SLO-03التواصل المؤسسي الثنائي وبناء الثقة.
  4. SLO-04روابط المشجعين والمشاركة والتشاور.
  5. SLO-05التواصل في المباريات والتنقل والمشاركات الخارجية.
  6. SLO-06التنسيق الجماهيري مع الأمن والسلامة والجهات المختصة.
  7. SLO-07الشمول وإمكانية الوصول والمساواة وحماية البيانات.
  8. SLO-08الملاحظات والشكاوى والتعامل المهني مع الخلافات.
  9. SLO-09التقارير والتقييم والتحسين المؤسسي لتجربة الجماهير.
  10. SLO-10المشروع المهني المتكامل للتواصل مع الجماهير.

أساليب التعليم والتقييم

دراسات حالة، ومحاكاة لقاءات مع روابط المشجعين، وتصميم خطط التواصل في يوم المباراة، وتحليل الشكاوى والتقارير، ومشروع تطبيقي متكامل. يُقاس الأداء بأدلة عملية مع احترام السرية والحقوق وحدود الاختصاص.

المشروع المهني الختامي

إعداد خطة متكاملة للتواصل مع جماهير نادٍ أو اتحاد رياضي، تتضمن تحليل أصحاب المصلحة، وقنوات الاتصال، والتشاور، والاستعداد للمباريات، والتنسيق مع الجهات المختصة، وإدارة الملاحظات وقياس رضا الجمهور.

المؤهل المستهدف

مسؤول التواصل مع الجماهير المعتمد – Certified Supporter Liaison Officer.

الحالة: قريبًا الإعلان عن فتح باب التسجيل. للمزيد من الاستفسار، تواصل مع الأكاديمية. ولا يمنح المؤهل تلقائيًا حق التعيين أو الاعتراف من UEFA أو أي جهة رياضية خارجية.

Programme Overview

The proposed Certified Supporter Liaison Officer pathway prepares professionals to establish and maintain trusted two-way communication between sports organisations and their supporters. It focuses on meaningful supporter engagement, inclusive dialogue, matchday information, coordination with relevant departments and continual improvement of the supporter experience.

The SLO is a specialist liaison function, not a substitute for statutory police functions, safety and security management, marketing, formal grievance adjudication or disciplinary authorities.

Professional Objectives

  • Understand sports governance and supporter-related rights and institutional responsibilities.
  • Facilitate regular two-way dialogue and trust-building with different supporter groups.
  • Coordinate meaningful consultation and communicate supporters’ concerns to appropriate decision-makers.
  • Share accurate matchday, travel and accessibility information, including for away fixtures.
  • Liaise with safety officers and public authorities while observing professional and privacy boundaries.
  • Receive, document and refer feedback or complaints and follow up institutional responses.
  • Evaluate supporter engagement activities and recommend practical improvements.

Target Audience

Club and federation personnel, supporter engagement staff, matchday communications and supporter organisation professionals, and individuals preparing for a Supporter Liaison Officer role.

Core Competency Areas

1. Sports Governance and Supporter RelationsApplicable rules, institutional responsibilities and supporter rights.
2. Dialogue and TrustTwo-way institutional communication and sustained relationships.
3. Supporter Group EngagementConsultation, meetings and inclusive representation.
4. Matchday CommunicationHome and away information and structured liaison.
5. Safety and Security CoordinationReferral, cooperation and appropriate information exchange.
6. Inclusion and SafeguardingAccessibility, equality, respect and personal-data handling.
7. Feedback and Issue ResolutionComplaint intake, referral, de-escalation and follow-up.
8. Monitoring and ImprovementReporting, supporter insights and evidence-based action.

Indicative Curriculum

  1. SLO-01Sports governance and supporter rights
  2. SLO-02Supporter liaison duties and professional boundaries
  3. SLO-03Two-way communication and trust building
  4. SLO-04Supporter groups, representation and consultation
  5. SLO-05Matchday and away-fixture communications
  6. SLO-06Safety, security and stakeholder coordination
  7. SLO-07Inclusion, accessibility, equality and privacy
  8. SLO-08Feedback, complaints and constructive dispute handling
  9. SLO-09Evaluation, reporting and supporter experience improvement
  10. SLO-10Integrated supporter engagement project

Learning, Assessment and Capstone

Guided study, case analysis, consultation role-play, matchday communication scenarios, feedback analysis and a comprehensive supporter engagement plan. Competencies are verified through practical evidence and professional discussion.

Target Qualification

Certified Supporter Liaison Officer – International Academy for Sports Training.

Enrolment opening will be announced soon. Contact the Academy for more information. No endorsement from UEFA or another external body is implied.

Reference Framework

The professional scope has been informed by UEFA Club Licensing and Financial Sustainability Regulations (2026), Article 45 and the UEFA Practical Guide to Supporter Liaison (2021). These references do not represent programme accreditation.

Browse Professional Career Pathways